《變訴為金―核心投訴處理能力提升》內訓
2016年5月13-14日，-藍令咨詢為某高科技公司舉行了課題名為《變訴為金—核心投訴處理能力提升》的內訓，此次培訓是由藍令咨詢的高級講師孫老師主講。孫老師專注于客戶服務投訴實戰培訓領域，曾受聘于日資、港資、民營、國營等大型企業，歷任生產主管、品質總監、服務總監、投訴管理顧問、培訓師等職務，在管理、培訓、銷售、服務、制造業方面有豐富的工作經驗。授課風格屬于學究范和表演范的融合，有知識的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現，還有不同角色的演繹，能讓學員對課程內容有深刻地領受。
本次課程主要是針對高科技公司目前所面臨的客戶投訴的問題進行剖析并結合老師在給政府或在之前的工作經歷當中遇到的棘手的客戶投訴問題跟學員一起分享，中間穿插了小游戲，性格分析測試，客戶五種性格相對應的應對方式，
兩天課程下來，老師幽默風趣，超強感染力，回答問題一針見血，課堂上有精彩互動環節，讓學員受益匪淺。
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學員評價
掌握了如何處理客戶投訴的方式方法——李小姐
應對客戶投訴時要冷靜，心態放好——張先生
受益匪淺——羅小姐
學員認真聽課
小組討論
課堂游戲
